由公司技術(shù)支持工程師定期前往客戶處進(jìn)行巡訪工作，深入了解公司銷售設(shè)備在使用過程中的情況并解決目前存在的問題。
技術(shù)支持工程師接到技術(shù)服務(wù)通知，在第一時(shí)間趕到故障出現(xiàn)地，昆明市區(qū)2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場服務(wù)。
B、遠(yuǎn)程支持：
公司技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等多種方式為客戶提供全方位的技術(shù)支持與服務(wù)。
C、研究人員現(xiàn)場支持：
當(dāng)公司技術(shù)工程師判斷存在問題必須現(xiàn)場解決時(shí)，由公司派遣相應(yīng)專項(xiàng)研究人員及時(shí)趕赴問題所在地，進(jìn)行現(xiàn)場解決。
D、網(wǎng)上技術(shù)支持
本項(xiàng)服務(wù)使客戶能夠了解有關(guān)其享受支持服務(wù)的產(chǎn)品的各種最新消息，其中包括：客戶服務(wù)要求提交、產(chǎn)品新聞、最新軟硬件產(chǎn)品信息、最新軟件升級信息、網(wǎng)絡(luò)解決方案實(shí)例、網(wǎng)絡(luò)方案定制等。該項(xiàng)服務(wù)將以互聯(lián)網(wǎng)web形式提供。
E、增值服務(wù)
系統(tǒng)驗(yàn)收合格后30天內(nèi)，本公司專業(yè)工程師，進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)和維修技術(shù)支持。
公司提供一周五天，每天8小時(shí)的（5×8）服務(wù)專線；提供（7×24）小時(shí)金牌服務(wù)。
保證在3年內(nèi)為酒店/中西餐廳供應(yīng)維持合約價(jià)格或低于合約價(jià)格的維修備件。
免費(fèi)提供技術(shù)咨詢、新產(chǎn)品訊息、技術(shù)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)擴(kuò)充建議或其它系統(tǒng)支持計(jì)劃。
F、設(shè)備保修
我公司保證維修同使用一樣方便，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)程序來滿足您的需求。保修范圍：系統(tǒng)在驗(yàn)收交付使用后，除人為損壞、操作不當(dāng)、不可抗力造成硬件損壞，均屬我公司保修范圍。所有設(shè)備按原廠保修條款。保修期限：自系統(tǒng)完成驗(yàn)收后起計(jì)算。
